配件隐患频发国美首推“安全·健康”配件改善消费者需求

“半夜睡觉的时候我被一声巨响惊醒，在家里查看了一圈，居然是厨房里的抽油烟机爆炸了。当时抽油烟机已严重变形，面板玻璃撒落在到厨房的地面墙角。还好是在晚上，如果是白天做饭的时候发生爆炸，后果真是不堪设想。”谈及自己遭遇到的事故，消费者王女士还心惊胆战。经鉴定，内部劣质的连接器配件是导致这一事故发生的主要原因。

因配件质量问题引发的事故绝非个案。前段时间，广州市安监局向媒体通报了2011年6月17日番禺区油船爆炸事故的结案情况。官方通报的原因是：使用非防爆的插线板，产生电火花，引起南大油22号船油舱大量积聚的可燃气体爆炸，造成8人死亡、1人受伤、3人失踪。

中国家用电器维修服务协会相关负责人表示，目前多数配件由安装企业解决。由于缺乏统一的标准，原本利润较低的安装企业为节约成本，就购买价钱便宜、质量难以保证的配件给用户安装；另一方面，消费者购买家电时往往只关注家电本身，一些外围零配件的质量却往往被忽略，影响消费者人身安全。

而对于消费者而言，购买到合格、放心的配件产品也并不容易。“跑了好几个小时为了买一根USB充电线都没买到，在连锁家电卖场，买个配件怎么就这么难？”朱先生倒出了许多消费者的心声。许多消费者表示，路边店的配件价格虽然便宜，但质量没有保证。

“很多大型连锁家电卖场，出于成本和需求方面的考虑，都不卖售后配件。”国美配件部门相关负责人向记者表示，为了顺应消费者需求，帮助消费者便捷、放心的购买到配件产品，国美在2013年1月成立了配件公司，专门针对配件产品进行管理，率先向消费者提供“安全·健康”配件。同时，今年3月中旬开始，国美在全国门店陆续开设配件超市店中店，根据消费者需求加大对优质配件产品的引进，切实把客户经营战略落到实处。

此外，记者了解到，鉴于缺乏安全标准，市场上销售的部分产品所含的重金属超标，而重金属会通过皮肤接触进入人体产生伤害。部分配件品类即使有国家标准，但在市场流通中也有很多并不合格。为了让消费者放心购买配件产品，国美严格控制卖场中配件产品，率先参照欧盟RoHS标准参数来设立国美健康配件标准控制配件产品引进，目前，国美已经营彩电、空调、手机、音响、电脑等十几种品类的几千款配件产品，其中超过90%产品都符合国美健康配件标准。

业内专家认为，国美推行“安全·健康”配件，充分彰显了以国美为首的家电零售业对未来行业价值观的重新定义和塑造，有望切实提升消费者需求。而伴随着消费者对商品服务质量的重视，连锁家电卖场或将陆续重新引入家电售后配件。