航空公司卖空头机票是潜规则，频现“超售门”

航空公司超卖机票，致乘客买了票却无法登机，这种现象已不是个案。航空公司称之为国际惯例，但消协人士则认为此举涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

遭遇机票被超卖，的确是件让人心烦的事。而这种现象屡屡发生。

在飞机起飞前50分钟抵达机场，却被山东航空公司告知机上座位已满，不能登机，原因是机票超售。国庆节后不久，欧先生等4人要从北京飞往山东，却遭遇“被超售”，最终不得不改签航班，到晚上10时许才登上飞机。

据首都机场山东航空公司值班经理表示，机票超售是国际惯例。而乘客欧先生认为，山东航空公司没有对乘客尽到告知义务。

近年来，随着航空出行人数的增多，航空公司加大航线密度，谋取更多市场份额。而由此带来的“机票超售”问题也逐渐浮出水面。航空公司在办理登机牌时，按照先到先得的原则，因此并不代表先订机票的乘客，就可能优先登上飞机得以成行。据本报记者了解，去年深圳机场旅客吞吐量达2670万人次，按每个航班不超过5%的超售率计，大约有10万人次“被超售”。

热线达人支招：如何避免买的是“空头机票”

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航空公司频现“超售门”晾乘客

今年春运期间，国内三大航空公司之一的中国国航首陷“超售门”。

当天，在齐齐哈尔机场，飞往北京的国航CA1128航班因为超售机票，导致23名持票乘客无法登机。手里明明有机票，却被告诉飞机上座位不足，听到这个消息后，23名乘客及送机人员的情绪波动很大。

经过协调，有3位乘客按照补登顺序，升坐头等舱顺利登机起飞。同时，齐齐哈尔机场为剩余20名乘客，发放了500元补偿金，并安排其中10位顺延乘坐11点起飞的CA1660航班。

而对于此次机票超售，国航方面给予的答复仅仅是运力调配问题。据介绍，正常承担本次150多名乘客运输的CA1128航班，应该是中国国航的波音737-800机型，满载容量167座，而国航调来的波音737-300机型，满载容量128座，所以才造成有23名乘客没有座位无法登机。

买了机票兴冲冲赶到机场，却被告知不能出行，对于遭遇这种状况的乘客来说，实在是心里添堵。记者了解到，今年以来，国内航空公司频陷“超售门”，有关机票超售的报道频见报端，并且引起乘客和消费者质疑声四起。

日前，在天涯网上，有网友倾诉说，购买了昆明到深圳的航班，临上飞机才知道竟然没有座位。“虽然最终补偿200元钱，但耽搁了4个小时。”大呼不爽的网友刚晒完自己的经历，就引来众多网友争说自己“被超售”的经历。

今年5月22日，在西安咸阳国际机场，刘先生等4名乘客也遭遇了拿着机票登机却被拒的情况，而刘先生第二天上午还要到沈阳参加一个全国性会议。对于无法登机，东航方面给出的解释是：机票超售。

今年8月21日，陈小姐通过携程网，订了海南航空22日11时55分由深圳飞武汉的航班，当天付款并出票。但第二天她赶到机场办理登机牌时，却被告知该航班已经没位了。虽然最终经协调海航将她安排到南航航班上，并且给她退还了400元费用。但起飞时间晚了7个小时。

陈小姐气愤地说，她此次是利用假期回武汉探亲，因时间仅有3天，她特意花全价买了上午的机票想尽快赶到武汉，而此时假期泡汤了。