专访深圳国美总经理郭亨忠： 27年擎信相守，新战略助国美升级

专访深圳国美总经理郭亨忠：

27年擎信相守，新战略助国美升级

2013开年以来，社会诚信建设再度成“两会”期间全社会关注的热点话题，如何重构社会诚信道德，引导传统诚信道德回归，已经成为整个社会面临的一项重要课题。去年年底，国美发布了新的战略发展方向全新的品牌理念“被信任是一种快乐”。从门店到品牌，国美正全面推行其“信”理念，以冯绍峰、高圆圆拍摄的国美“被信任是一种快乐”的广告频频出现在荧幕，引起全国媒体的广泛关注和好评。近日，深圳国美总经理郭亨忠接受了本报专访，全面阐释了“信”文化于国美发展、行业发展和对消费者的积极意义。

创始人品格决定企业文化

记者：为什么国美会在去年底提出“信”文化？

郭总：每家企业的文化的形成和其创始人的品格和信仰都有着不小的联系，国美的创始人黄光裕在创业初期就将“信”视为商道之本，坚持“信是人之道，亦是商之本”的信念。

郭总介绍说，在17岁黄光裕北上内蒙古做买卖时，没能认识到豪情仗义与诚实守信的差别，过度相信了酒席宴上的承诺，以至在蒙受损失后，黄光裕告诫自己，“作为商人首先要坚守的就是‘戒欺’，哪怕是善意的欺骗也是违背‘商道惟信’准则的。”

18岁到北京开始创业的黄光裕，刚到北京，便深深的意识到以信为准则才是做事的根本。“18岁的我来到北京，走出北京站时，一位热心的人力三轮车师傅告诉我北京很大，但他可以帮我找到五毛钱的地下旅馆，不过车费得一元钱。就这样他将我送到旅馆。第二天早晨，当我走出地下旅馆时才发现，其实我住的地方就在火车站的旁边。这样的人，你还会信任他吗？”

现在，整体经济环境处于从高速增长到稳健增长的过渡期，同时互联网的发展促使零售业态产生新变化。面对新的挑战和机遇，国美再一次提出新的口号：“被信任，是一种快乐。”这既是国美诚信商道的继承，也是新时代国美提出的独特的、开创性的品牌理念：在诚信缺失的当下，鼓励“信任是一种快乐”，将为品牌注入全新的、活力的价值内涵，成为与消费者沟通并引导品牌行为的新准则；再者,这是国美自身信奉的价值观，也是国美与投资者、合作伙伴、全社会共同倡导的社会价值，是国美承担企业公民责任，回报社会的正能量。

从线上到线下，提升消费者购物体验

记者：电子商务现在备受关注，今年国美线上线下如何发展？

郭总：在2012年美国零售业排行榜的前十强中，除了亚马逊外，其他九家都是线上线下协同发展的模式，这种盈利模式已被证明了其在经营效率方面的优势，电子商务能够反哺实体店，而实体店线下的采购能够支持电子商务的发展，线上线下形成符合各自成本的盈利结构，这是一个共赢的结果。电商已不仅仅是一个产品销售的渠道，而是一个真正捕捉用户需求、与用户互动的大社区平台，“B2C+实体店”代表了未来5年甚至10年的盈利模式方向。目前，国美已经完成对旗下国美网上商城和库巴网两大平台的后台整合，此举是基于消费者需求的一次国美电商内部共享平台资源的整合，也是对国美“服务才是最大的差异化竞争”理念的持续践行。

战略升级，开创零售业发展新格局

记者：能跟我们聊聊国美电器今年的战略方针吗？

郭总： 国美又提出“战略升级，引领行业再创家电零售业黄金十年”。采用线上线下协同多渠道发展战略，国美与供应商实现协同型战略合作。

  首先是线上线下协同多渠道发展战略：我们线下实体店将重点围绕一级市场优势地位的巩固和二级市场的网路扩张，线上寻求可盈利电商渠道业务模式，与供应商合作共同优化供应链，打造低成本高效率平台等方面的有序推进，实现企业由内而外的品牌升华。 其次是战略合作促双方共赢。国美与供应商实现协同型战略合作，降低交易成本；搭建城市与区域物流网络，以物流共享提升产业链效率；开放信息系统与供应商实现网上对账与结算等措施。这种以采购、物流、售后、信息为核心的低成本、高效率的供应链平台建设，将极大提升国美的竞争能力，并实现与供应商的双赢。

“未来最有价值的零售业，一定是线上线下都强的企业”。经过2012年的运营实践，国美对未来的发展方向更加清晰。国美希望通过线上线下多渠道协同发展的新战略，开创零售业发展新格局。（小曾）