国美新ERP系统树立零售行业新标杆

几年前，P&G前总裁德克·雅格曾说，“我们要从白纸出发重新考虑一切，现在的流通体系到底是以谁的利益为基础建立起来的？消费者的利益？流通者的利益？生产厂家的利益？”作为入世十年发展最快的产业之一，中国家电零售业也正在重新审视当前的运营体系。不仅如此，作为国内最大的家电零售连锁企业，国美电器已经迈出了关键性的一步。

12月1日，结合中国家电及零售产业特点，由SAP、惠普联合为国美打造的新ERP系统宣告全国上线成功。据悉，新系统以消费者需求为导向，重新梳理了整个产业及企业管理流程，通过八大协同平台和信息共享平台的建设，实现了产业链两端的供需对接。“国美想通过信息化系统升级和商业模式转型，推动整个行业流通体系真正向以消费者利益为核心的方向转变。”国美电器总裁王俊洲告诉记者。

在ERP系统实施成功发布会上，作为国内三大专业权威机构，中国消费者协会、中国连锁经营协会、中国家用电器协会分别从消费者、零售业及家电业角度肯定了国美新ERP系统的价值。

中消协会副秘书长董祝礼：

服务变主动 消费者满意度提升

作为全国消费者代表，中国消费者协会副秘书长董祝礼认为，在产品同质化的现在，差异化服务正成为企业竞争的重点。通过新ERP系统，国美实现了时间窗管理，使送货、安装时间更加精准。更重要的是，国美通过新系统提供了一个平台，消费者提出或需要什么样的服务，通过平台反馈给国美，国美就会提供什么样的服务。从这个意义上说，国美ERP系统不是一个简单的工具，它背后首先是观念的转变，即从“被动式服务”到“主动式服务”的转变。通过系统的全程监控，国美将为消费者提供更加超值的产品和服务，这对家电零售业将起到更加积极的示范作用。