深圳国美提供便民医药箱 人文关怀从细节开始

深圳国美提供便民医药箱人文关怀从细节开始

“我看到你们服务台那有个药箱，想请问一下有没有创可贴之类的，我在车的后备箱拿东西的时候不小心被刮伤了。”7月的一天中午，一位女士右手按在左手关节处焦急来到深圳国美华强万商新活馆店服务台求助。

服务台工作人员闻声立即查看，一边安慰女士不要着急，一边取下药箱，为女士消毒、敷药、贴上创可贴。处理完伤口的女士说：“其实我不是你们会员顾客，今天来华强北办事，在你们店后面的停车场停车后被刮伤，离你这最近所以试试求助你们，没想到你们这么热情，真的很感谢。”“没事，进店就是我们的客人，这是应该的，如果您觉得我们服务还可以，欢迎加入我们国美会员大家庭，本周我们的夏季家电节开幕，您可以到就近的国美逛逛，挑选您心仪的家电。”服务台工作人员微笑着对女士说道。离别时女士一再感谢，同时表示冲着“进店是客”的服务精神，她以后购买家电一定首选国美，支持国美。

家电卖场设便民药箱的想法，这在深圳是头一家。近段时间深圳持续的高温大大引发了消费者对制冷商品需求，同时临近大运会开幕，又恰逢暑假伊始，商场人流量逐渐增多。深圳国美通过对以往同期服务分析，高温天气下店内与店外的温度差异过大，个别顾客容易有中暑情况发生。深圳国美从消费者实际需求出发，首批为一级市场37家门店服务台各配备一个常备药箱，药箱内配备清凉油、驱风油、风油精等一些防暑降暑常用药，还有红花油、创可贴、纱带、棉签等医护常用品。深圳国美同时也对服务台工作人员进行了必要的医护培训。

深圳国美负责人表示，在国美，服务无小事，细微之处见真情，药箱虽小，却是国美与消费者之间的重要纽带，只有人性化的服务才能拉让消费者真正感觉到“有国美，生活美”。