国美网上商城着力打造专享式会员服务

阳春三月，国美电器网上商城（www.gome.com.cn）围绕“心服务新体验”的用户服务理念，将让利会员、回馈会员与提升购物体验结合在一起，着力打造专享式会员服务。国美网上商城呼叫中心负责人叶石砚表示，自进入家电网购市场以来，始终致力于为网购消费者提供低价正品商品与专业的服务，推进售前、售后等环节服务质量的改善，全新的服务标准使用户体验大幅提升。

一、拓宽会员积分获取渠道，延长会员积分使用时间

国美电器网上商城会员可通过购物满额、商品评价、不定期活动等多种方式获得商城积分，会员积分可以1：1比例在商城兑换无消费限制的购物券，且会员积分采用一年滚动清零方式，当年获得积分可使用到次年12月31日24点。

二、提供VIP会员特色服务，增强专享式服务感受

对国美电器网上商城 “钻石达人”以上级别（含钻石达人）的VIP会员或会员等级未达VIP标准但订单金额大于等于1万元的用户，下单后将享受如下特色服务：

专人负责跟进整个订单进程，直至订单妥投，不但在送货时安排VIP车队运送至用户指定收货地点，执行专人专车VIP配送服务且安排专人跟进维护用户的安装事宜,确保用户每一步的购物体验；

不但在订单完成后即时由专业人员一对一与用户电话沟通，了解购物体验，增强网购接触面立体性，而且在订单完成次月、季度、年度一年后分三次，联系询问用户商品使用情况协助解决售后问题。

为减少电话沟通的打扰可能，会不定期向VIP用户发出家电保养常识、低碳小窍门、节日、生日问候等关怀信息。

三、推出会员特惠专属活动，多管齐发让利会员受众

三月期间，国美电器网上商城不但推出了不同级别会员专属价商品、购物满额返积分、评价得积分、价格补偿双倍返等会员活动，还在全国范围内协同国美分公司组织了空调免费清洗、手机免费除尘及贴膜、踏青游园、植物节种树、享受门店直降超惠价、免费赠礼等诸多优惠活动。