国美四大举措保证购物无忧，贴心服务赢用户赞誉

元月服务50多万消费者

四大举措保证购物无忧  国美贴心服务赢用户赞誉

消费者选购家电产品，不仅要产品质优价廉、环境舒适便捷，对服务的要求也更高。在刚刚结束的家电新春促销中，作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美电器联合上游厂家推出了“新春家电喜福会”，还推出了包括组建产品选购专业顾问团、开通年货采购专属通道等四大服务举措，为消费者在春节前购物提供优质的服务体验。

据悉，仅在一月份就有50多万消费者通过400-811-3333全国服务热线享受到了国美这种优质贴心服务，消费者足不出户就可以随时随地咨询并享受服务，国美的服务受到了消费者的高度认可。

四大服务保证消费者全程无忧

据悉，从一月起，国美呼叫中心推出了产品选购专业顾问团、开通年货采购专属通道、春节售后服务 “不打烊”、VIP会员享好礼等四大举措，为消费者提供优势的家电服务，让消费者过了一个服务舒心、放心的新年。

组建产品选购专业顾问团

目前国美呼叫中心有近600名“家电顾问”，其中“资深家电顾问”、“高级家电顾问”高达200多人，他们具备专业、丰富的家电产品知识和卓越的客户需求解决能力。通过ERP系统升级，国美（400-811-3333）服务热线还实现了3秒钟快速响应、1小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务方式，充分满足了新春高峰期消费者的多元化需求。

产品选购专业顾问团极大地方便了消费者。1月29日，消费者小孙打来感谢电话，说，今年春节前，作为摄影爱好者，他打算买一款性价比高的相机，看过不少高端DC和入门单反后，仍不太满意。拨打国美400热线后，家电顾问热情地向我推荐了微单相机，说不仅操控简单、携带方便，而且拍摄出来的效果接近单反，春节我将买到的微单相机带回安徽老家，亲戚朋友都赞不绝口，非常有面子。

开通年货采购专属通道

春节前历来是消费的黄金时段，除普通消费者置办家电年货外，政府及企事业单位的年底大单采购也成为春节期间的主要市场，针对采购热潮的出现，国美呼叫中心开通了年货采购专属通道。

据了解，消费者可通过拨打国美400-811-3333热线，提出采购需求，国美在得到信息后将安排合适的门店接待。此外，国美在卖场还增设专业的导购服务，顾客将享受“专人接待”、“购物绿色通道”、“VIP消费全程导购”等优质服务。此外，春节期间还专门针对套购群体推出“新春豪礼”活动。

对此，广州刘先生表示，“我一直在国美购买家电，每年过年前总要为家人添置几件新家电，国美售前有专人导购介绍、售后有定时送安服务提醒及回访追踪，全程无需自己操心，国美的服务很周到，今年还收到国美寄的小礼品—香薰灯，非常令人惊喜。”