国美四大举措保证购物无忧，贴心服务赢用户赞誉(2)

春节售后服务 “不打烊”

在春节销售旺季期间，消费者除关心家电的价格、赠品外，对送货安装等售后服务的要求也比平时更严格。目前在ERP系统升级的基础上，国美在产品供应、物流送货，上门安装等方面的服务能力大大提升，领先行业。

“新系统的上线，实现了对信息的全流程监控，顾客拨打国美400-811-3333全国服务热线即可预约大件商品送货、安装、维修服务，确保在春节期间购买家电的顾客能第一时间用上家电，让每一位消费者过个舒心年。”国美呼叫中心相关负责人表示。

北京王先生对记者表示，“听说3D电视频道开播，我选了好久，只有腊月二十八才选到自己中意的3D彩电，但担心不能及时送货，就抱着试试的心态拨打了国美400电话要求当天送货并安上，结果国美真得做到了，全家人一起看了3D春晚，没想到国美的服务这么好，以后还是要到国美买家电。”

VIP会员享好礼

此外，为答谢广大VIP会员，春节前国美还在全国范围内开展了年度会员感恩活动，在1593 家门店通过系统甄选了1 万名VIP 会员，通过电话致新年问候，并由总部统一邮寄新年礼品，向一直以来支持国美的会员传递新年祝福。同时，借助新的ERP系统，国美还建立了VIP会员名录信息库，通过高端顾客一对一维护管理，实现绑对管家式服务。

国美客服中心相关负责人表示，“国美的规模领先、低价保障、满意保证、安心品质、温馨导购五大购物优势将在2012年的销售服务中得到进一步强化，在全球领先的ERP系统的基础上，国美将为消费者提供更加超值的产品和服务。”