深圳30周年送话费常见问题汇总

深圳30周年送话费，市民发短信申请话费常见问题汇总

方案公布后，不少市民表示心中有各种各样的疑问。记者昨日联系了12345客服人员，就市民集中反映的问题进行了答疑。对于市民普遍关心的“儿童能否获赠话费”，客服中心表示，凭借深圳的社保卡号和深圳的身份证号都可以领取，不分成人医保还是少儿医保。客服人员表示，一个手机最多可发送两次短信，如果是外地手机，则无法发送短信参与此次活动。

问：我家小孩才3岁，能否领取话费?

12345：如果是深圳户籍的儿童，只要有身份证号、社保卡号就可以领取。

本地宝温馨提醒：父母申请100元话费的同时，可以代孩子申请（孩子是深户）。深圳户籍的少儿医保也属于社保。孩子参加了少儿医保，有社保卡，卡上有社保电脑号。注意一个手机号码最多充值2次哦。

问：外地的手机号码能否发送短信参与活动?

12345：目前只有通过深圳本地的手机才能发送短信，外地手机无法参与话费回馈活动。

问：我是深圳常住人口，但是在广州工作，我能否获取话费?

12345：凭借身份证号、居住证、社保卡号等信息，都可以获取话费回馈。如果没有深圳的手机号码，可通过借取别人的手机发送。每个手机最多可发送2条短信。

问：如何知道我的信息发送成功还是失败?今天发了怎么没充值?

12345：市民发送短信后，将于48小时内收到回复信息。如果48小时内未收到“感谢您参加特区三十周年向市民回馈手机话费活动，您的申请短信已经收到”，将重新发送申请短信。通信运营商将于10月21日前将话费自动充值到有效的手机号码。可通过拨打运营商的服务电话进行查询话费的情况。

问：我们公司的总部不在深圳，所以我在深圳没有社保，户口也不在深圳，但是我长期在深圳工作，我能否领到话费?

12345：按照这种情况，是无法参与话费回馈活动的。

问：为什么要输入身份证号又要输社保号？好麻烦

答：输入社保电脑号是为了避免市民的姓名和身份证信息被他人盗用申请话费，如果不法分子盗用某个市民的姓名和身份证信息并发送短信，而这位市民也同时发送了本人的姓名、身份证号和社保电脑号，将以更完整的信息也就是带社保电脑号的信息为准，不法分子将无法得到回馈话费。

问：如果个人信息已被不法分子盗用，怎么办？

答：如果市民的完整个人信息已被不法分子盗用了也不用担心，后台系统如果发现２个以上手机号码发送了同一个人的身份信息，那么这些手机号码都将暂时得不到手机话费回馈，有关部门将对市民信息进行第二次确认，并将话费回馈到符合条件的市民手机号码上。不过，因为两次身份确认需要时间，因此回馈话费到账时间将晚于预定时间。

问：申请时，如果不小心发送了错误的个人信息，怎么办？

答：可以在申请期限内重新编辑短信进行发送，后台系统在比对时会将错误信息剔除。但是短信平台不会对市民身份信息进行核对确认，回复的信息只是表明已经收到市民的申请，所以请市民在发送申请短信前务必核对清楚。

问：发短信申请时，发一条短信可以同时包括两个人的信息吗？

答：不可以。一条短信只能发送一个市民信息，发送多个市民信息将作为错误信息剔除。您如果帮亲人申请，需要再发一次短信。一个手机号码只能发两次申请短信。也就是说，如果您自己申请了一次，就只能帮一个亲人申请了。