六度人和：移动互联网时代的营销变革将出现三类人

 新技术出现会把人分成三类，第一类人前瞻性地看到趋势，狠狠抓取趋势，成为领导者;一类是顺应趋势做出改变，成为合格的跟随者;还有一类是跟不上变化而被淘汰的人。8月11日，国内SCRM(社交化客户关系管理系统)领军企业六度人和在深圳举办“连接改变生意——移动互联网时代的营销变革”系列沙龙，沙龙现场，六度人和商学院院长杨辉在分享了时代变化下，人们的不同反应引发不同的结局，并谈到许多移动互联网时代营销变革的精彩观点。

时代巨变下三类人的不同命运不难理解，比如翻译工具的出现也把人们分成了三类，一类是外语水平很高的人将其作为简单的工具，让自己的英文水平锦上添花;另一类是紧紧依赖翻译工具的人，没有翻译工具就会影响到基本阅读，这类人最多;第三类是不会使用翻译工具而面临压力的人。变化的时代，很多情景下都一定会有这样三类人。

技术驱动下，人与人之间的连接发生了变化

当前的经济形势下，人们发现生意不如从前那么好做了，原因或许方方面面都有，但有一个变化就是企业与客户之间沟通形式的变化。企业作为机构主体，企业内部构成中上下级的关系也在发生深刻的变化。

杨辉谈到，以前的老板在管理员工的时候唯一的要求就是——要听话，这是受中国的教育模式的影响，但这一情况正在发生变化。他结合亲身经历谈到，家里的孩子在课本中看到对日月潭的介绍后，要求去看一看日月潭，不曾想，回到学校的孩子像是发现了真理一样，义正言辞地向老师指出课本上写的和真实的日月潭的不一样，还向同学们介绍他看到的真实的日月潭。

类似的情况也在企业培训中出现。杨辉发现培训公司发现原来的那套东西接受度越来越低了：为了讲课效果，许多培训公司开课之前跳舞做热身，10年前，把游戏化的东西放到企业工作中可以激励了士气，轻松氛围，增加凝聚力。十年后的现在，街边饭店的服务员都出来跳舞了，而且员工会觉得这种培训很low。10年前行之有效的东西，用到现在人们已经不再喜欢了。变化在其中，但管理者仍在沿用，低效也就在所难免。

放到企业工作环境中也是如此，而且更甚。老板发现企业员工尤其是90后员工越来越不好管，批评教育的效果不理想，如果不能心悦诚服地说服员工去做事，强制性地要求他们做一些不想做的事情，最终往往适得其反，因为这些员工不愁吃不愁穿，工作干的不开心就辞职。

相反的事情也发生在90后员工的身上。现在90后渐渐成了许多互联网公司的主流群体，这些互联网公司加班往往很普遍，工作氛围也轻松愉快，所以大家工作很努力，因为这部分员工能感看到自己创造的价值在哪里。比如一个程序开发人员能看到自己写的代码运行在项目的哪一步分，一个美工能看到自己设计的图形界面被这么多人所使用，项目经理看到手里的项目顺利上线。成就感是努力工作的驱动力。

杨辉指出，员工和领导沟通的方式也发生了许多变化。员工不喜欢接领导的电话，但是能接受领导发来的信息，比如微信这种形式。杨辉介绍说：比如打电话想让员工在晚上9点、10点工作，员工要不不接电话，要么不情愿地接了电话，老板自己都能感受到有压力。而微信传递的内容员工不会明显抗议，但可能不回信息，怎么办呢?扔一个红包，然后员工就出来了，再顺理成章地说：有个事想找你聊一聊。

听起来很好笑，但这却是时代变化中的一个真实沟通的缩影。

90后的年轻人能接受微信这种新形式的沟通，但不愿意接受直接的电话沟通。退回到十多年前，电话沟通很受欢迎，时间再向远推移，人们书信往来非常普遍，在往前推，面对面的沟通形式是绝对的主流。随着时间的发展，沟通方式已经有很大不同。

这种变化很大一部分原因是受技术变化的影响。变化远不止沟通方式，还包括意识的觉醒。随着信息技术的发展，人们获取知识的方式更为便利，人与人彼此之间的信息更为对称，这是IP时代，这是草根崛起的时代。

我们还能看到，新时代最炙手可热的明星不再是包装出来完美无瑕的人，粉丝可以接受偶像的不完美，新时代的红人可能只是一个面对镜头时候真情流露的邻家女孩，可能不是最漂亮的，但却是说话做事都很接地气的一个鲜活的人。敢于说真话的傅园慧因为几个表情几句话成了这个夏天最热的网红，究其原因其中一定与人们的思维方式转变有关系，人们厌倦了高高在上的人之后，需要找到跟自己有关的、感到贴心的事情。

生意来自生活，技术首先改变的是生活，客户发生变化，生意就发生变化。

很久以前，人们的交流一方式叫串门，走到别人家敲门，如果家里没有人就只好原路返回，在那个年代，生意发生在上门推销这一环节，效率非常低。电话普及之后出现了电话营销的模式，许多人很抗拒这一形式，但许多知名企业包括百度这种互联网公司也还在使用这种方式。现在，信息技术的发展帮助人们把社交形式、社交关系转移到了互联网上，消费和沟通行为在互联网上进行，电商，微商大行其道。

连接改变生意体现在四个方面

以上反应的其实都是沟通方式，沟通形式的的变化，对企业来讲，沟通的变化意味着连接的改变，也就带来生意的改变。连接改变生意体现在这四个方面：

1. 企业对外，企业销售员工与客户的连接发生了变化，包括沟通形式和沟通方式，沟通的思路;

2. 不同沟通工具的统一连接，许多零散的沟通工具需要整合统一;

3. 企业内部，销售行为和结果与系统的连接，主要体现在销售行为和结果的反馈机制;

4. 全方位的连接对组织结构和管理行为的影响;

阿里巴巴的首席技术官说过一句话，新技术和新商业总是同步演绎的。既然连接发生了这么多变化，这次变化也将把人分成三类，没有人想成为第三类人，那么企业应该怎么做呢?企业应该怎么顺应变化，调动员工的积极性，用这个时代所推崇的沟通方式完成这次转变呢?

连接改变生意所体现的四个方面既是对现状的描述，也指出了解决问题的方向。

连接发生变化之后，如何避免成为第三类人？

在企业信息化时代，企业IT化更多谈的是内部流程，如财务的电算化，生产型企业用的ERP。当企业的经营和客户的沟通、宣传等等开始涉及到外部的客户了，需要围绕新的社交形式做出改变，运用技术的手段来解决，所以，新时代的营销需要新的工具和手段。

EC社交化客户关系管理系统就是这样的一种工具，它能够有效地提升团队的积极性和工作效率，为公司和个人带来实际的价值。

对于员工来说，它能准确记录员工与哪些客户进行了联系，避免争抢资源;它能记录沟通的每个环节，避免相互扯皮，有利于发现问题;员工也无需过分依赖领导的指导来提升技能，真正依靠的是有效的工具提升销售技能和工作效率，充分激发员工工作的积极性。

对于管理者来说，将EC这样的工具型应用交给员工是一个赋能的过程，给出员工解决问题的方式和方法，通过成就员工从而成就自己，从而获得员工的信任，进而形成团队凝聚力，为打造有战斗力的销售团队打下基矗

不仅如此，对于管理者来说，它能让企业管理者看到员工做了什么，实时掌握销售数据状况，从而提升管理效率，降低意外的发生。

许多同类工具在推广的过程中，往往是管理者积极，普通员工抗拒，其原因一方面是因为学习成本高，员工需要花大量时间和精力去学习，一方面也是让员工感到被企业所监视。

EC社交化客户关系管理系统能让员工非常容易地接受，因为它只记录促进业务的关键信息，而忽略员工的个人行为数据;另一方面，它能自动生成日报和周报，令工作便捷轻松，是一个真正好用的客户关系管理系统。

连接改变生意，EC社交化客户关系管理系统覆盖从开发客户、客户管理、客户跟进、内部协同、企业知识库管理和销售管理的整个销售环节，可以极大地提升销售团队的工作效率，帮助企业在移动互联网时代做好企业营销，帮助企业迎战移动互联网时代的营销变革。