消协：快捷酒店六成床单浴巾卫生未达标

全国21个城市消费维权联盟单位联席会议12日起在南京举行，北京、深圳、上海等21个城市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社参会。昨天，21个城市消协联合发布《城市快捷酒店公共用纺织品安全状况调查报告》和《城市百户新居室内环境安全调查报告》。

自装修新房环保达标率不到三成

22家单位针对50套精装修商品房和50套消费者自装修新房开展调查，41户被检测新居的室内环境没有达到国家标准，占41%。在50户精装修商品房中，有48户达标，达标率为96%。而50户消费者自装修新房中，仅有11户达标，达标率仅为22%。甲醛和TVOC(总挥发性有机化合物)两种有害物质超标情况普遍。其中甲醛超标的有23户，占不达标新居的56.1%;TVOC超标的有29户，占不达标新居的70.7%;甲醛和TVOC都超标为17户，占41.5%。

深圳案例

2011年至今，深圳消委会收到室内装修及家具甲醛超标的投诉30余宗。2007年-2008年，市民周春(化名)在布吉大芬沃尔玛购买了“原木大师”品牌的俄罗斯水渠柳木四门衣柜、梳妆台和餐桌，2008年2月，他和孩子的鼻子严重发炎，出现溃烂且出血，还查出胃溃疡。经查其病情可能与购买的家具有关，目前该消费者已向“原木大师”提起诉讼。

联合建议

消费者应提高安全环保意识，尽量选择绿色环保的装修材料。新装修好的房屋应通风一段时间后再入住。行政管理职能部门要加强行业规范和监督。督促装修公司和消费者针对室内空气质量达标情况进行约定。

快捷酒店床品洗涤问题凸显

抽查48家酒店140批次的公共用纺织品，涉及毛巾、床单和浴巾3个品种，其中符合标准的有56批次，占40%;不符合标准的有84批次，占60%。细菌菌落总数及真菌菌落总数超标的共计12批次，萃取液pH值超标的82批次，色污渍指标超标的7批次，吸水性超标的2批次。

经查，菌落总数超标的原因可能是未按要求进行高温洗涤、杀菌。pH值超标可能是因为在加入了过量洗涤剂或使用了劣质工业洗涤剂，而在末道清洗过程中清洗不彻底。色污渍指标超标主要是因为洗涤业务大都外包，酒店缺乏相关验收检查手段。

深圳案例

2011年至今，深圳消委会收到关于酒店卫生条件方面的投诉20余宗。消费者周先生于2012年9月21日凌晨入住某宾馆，早上起来皮肤发红，全身起包，被诊断为由于酒店床单不卫生引起的皮肤感染。消委会介入调解后，酒店进行了赔偿。

深圳案例

强化使用公共用纺织品的服务行业的安全意识，相关部门要扩大监督检查范围，严惩不法经营者。洗涤企业诚信经营，依法经营。建立公共纺织品洗涤市场准入制度。

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航班延误后 服务需改进

中国消费者协会、中国民用航空局运输司联合发布的一份航空服务消费者调查报告显示，有76.5%的消费者遇到过航班延误。49.5%的消费者对航班延误后的服务不满意，表示满意的仅占16.8%。航班正点率及延误后续服务成为最令消费者不满意的航空服务，也是导致消费者“罢乘”、“占机”、“拦跑道”等过激行为的主要原因。

对此，参会的21个城市消协建议：航空公司进一步改进航班延误提醒服务，尽量提前告知消费者，进一步提高信息透明度，改进信息发布方式;完善航班延误后续服务机制，及时回应乘客的合理维权诉求。