港铁公司就地铁龙华线回应市民质疑(2)

市轨道办：加密车次是目前最优选择

针对深圳商报连续报道，市轨道办昨日下午再度作出回应称：根据龙华线目前的客流特点，加密车次方案优于加挂车厢。该办会继续督促港铁深圳公司做好服务。

市轨道办介绍，规划设计之初，在上报至国家发改委的《工程可行性研究报告》中，报批的车厢数按时间节点不同分为运营初期(开通三年以内)、近期(4 至10年)和远期(25年)，车厢数分别为4-4-6。这个设计，无法预料到后来岗厦拆迁，大批流动人口外迁到龙华居住，以及龙华新区成立的发展，因此目 前来看未必最合理，周期设计上显得稍长。

龙华线已经预留了6节车厢的实施条件，技术虽复杂但不是“不加挂”的决定因素。龙华线的客流量与其他4条地铁线路比较，有特点：客流量潮汐特点在深 圳所有线路中最明显，早晚高峰时间单向客流量巨大，尽管一向客流运载接近100%，但平均满载率只达到28%，平峰时段和高峰时段客流小的运行方向运力浪 费现象严重。此外，地铁核心服务的标准是缩短候乘时间。综上，龙华线暂时设计成4节车厢是目前最优的选择。

市轨道办表示，从世界各国的情况看，高峰期交通体系实现完全满意，从社会成本和资源配置的角度看，都很难做到。但是对于深圳商报等媒体反映的龙华线 市民呼声，市轨道办非常关注，反复督促港铁深圳公司改进服务。市领导也多次与港铁高层沟通，希望加快列车采购进度。港铁公司从其品牌的角度考虑，也希望能 做好服务。因此，龙华线开通初期，港铁8列列车运载20余万客流;2012年3月，增加到24列列车运载34.8万客流。港铁还将列车增购计划提前，又有 4列新车在2012年底起将逐步到位，相信届时乘车难会进一步舒缓。港铁方面在一步一个脚印改善满意度，希望乘客们能给予谅解。

市轨道办说，地铁建设投资巨大，随着单公里的建设成本持续攀升，纯粹由政府财政划拨资金建设地铁，难度较大，且拖慢地铁建设速度。因此，市政府才考 虑适当引进一些社会资金。另一方面，港铁的“鲶鱼”效应也为地铁的服务树立竞争标杆，对于地铁线路的安全服务、监管都有积极作用。

目前的限流措施就是为了保证乘客安全。由于地铁站台空间相对狭小，在客流拥挤的情况下，如果不限制乘客进入，容易导致站台秩序混乱，甚至失控。希望乘客们进站时遵守秩序，排好队。同时，轨道办会继续督促港铁深圳公司增派一线人员，做好引导。

港铁公司 回应市民质疑

记者梳理后发现，连日来，市民对未来地铁龙华线的发展以及港铁深圳公司未来的服务提升，反映的问题集中在几个方面：

第一、龙华线最初的规划设计到底是多少节车厢?第二，到底加挂车厢好，还是增密车次好?有无调研评估?第三，加挂车厢真的那么难吗?从前期规划到实 施到底需要多长时间?第四，客流限制过程中，谁来保证乘客安全?第五，港铁入深后事故频出，是否水土不服?第六，港铁到底是利用土地开发挣钱还是卖车票? 第七，龙华线延长段是否仍由港铁开发运营?第八，市民喊话，港铁高层是否回应?

据港铁深圳公司回应：龙华线现时采用4节车厢安排，是希望在同样的车厢数量下，提供更频密的列车班次以减少乘客平均候车时间，提高乘客体验。同 时，4节列车编组安排，也是根据政府核准的龙华线工程可行性研究报告，依照与政府签订的《特许经营协议》而定。龙华线改为六节列车编组除了购买新车，还牵 涉到其他硬件、软件系统的升级。经过调查、研究，在短期内增开列车班次是最快能够满足乘客需求的方法。港铁深圳公司为此在2012年3月已将龙华线运营列 车增加到24列，运能较开通已经迅速增加了3倍，同时增订4列列车，预计今年年底新车陆续到达后，乘客乘车体验会有所提升。

面对“事故频出，水土不服”的质疑，港铁深圳公司称，自龙华线2012年6月16日全线开通以来，每月的客运服务指标皆超过国家标准《城市轨道交通 客运服务》(GB/T 22486—2008) ，并高达99%以上。港铁深圳公司一直以来将安全运营和乘客服务置于首位。实施客流控制也是为了保障乘客安全，确保有序进站候车，避免出现站台拥挤的危险 情况。8月14日上午，深圳北站有乘客由于后面人群推挤，不慎受伤。对此，港铁深圳公司会在客流控制处加派人手维持秩序，同时亦会加强文明乘车宣传。希望 乘客能够理解并配合。港铁深圳公司管理层及运营团队高层均会不定时在不同时间段，乘坐龙华线巡查，亲身体验服务质量，检查服务水平。

港铁在香港是以“地铁+物业”这一可持续发展的模式，经营铁路及沿线社区。 沿线物业收入，可以补贴票价令乘客受惠，而合理的票价又可以吸引更多沿线的居民，让公司可持续运营，进而带来整体社会的繁荣。港铁(深圳)去年8月以人民 币约20亿的价格成功竞拍到龙华线龙华车辆段上盖物业开发权，并将积极按该地区的发展愿境和市场需求结合起来，打造铁路及沿线社区可持续发展的案例。至于 龙华线延长段的开发及运营，需待相关研究完成后，与市、区政府再行商讨，港铁(深圳)将积极参与。