2012春运团体票不能退换，粤湘琼返程票通订通取

明明已经开始订返程票了，拨打电话却遇到电话按键不灵;因为时间安排不过来赶不上，却不知道团体票不能退票的规定，工厂也没有按要求给员工宣传;身份证遗失怎样才能顺利上车?昨天，记者就旅客们提出的一些问题采访了铁路部门。

团体票不能退换粤湘琼返程票通订通取

王先生一家三口有8年没有回湖北老家过年了，今年早早地赶到深圳西站上火车，喜不自禁。

协议中已有团体票不退换条款

在宝安区务工的何先生向记者投诉说，单位给他订了1月19日前往湖南怀化的火车票，但因为老家有急事，需要提前返乡。于是，他便打算把票退了，坐长途汽车回去。可是到深圳火车站咨询，却被告知团体票不能退也不能换。

对于何先生的投诉，铁路部门回复说，在铁路部门与订票企业签订的《订票协议》中，已有外来工团体订票不能退票、改签的条款，订票企业应面向员工做好宣传。

粤湘琼返程票通订通取

昨天，汤先生打来投诉电话称，他已订到21日从广州南至衡阳的高铁车票，还想订返程票，他多次拨打95105105订票，但在按订返程票的5号键时总是不灵。

记者昨日与铁路部门一起验证了按键问题，连续试了4遍，均未遇到5号键按键不灵情形。为此，记者致电汤先生，建议其换机再试。车站方面表示，从1月8日至1月21日，旅客可通过电话预订乘车日期为1月26日至2月9日湖南20个车站和粤北地区坪石、乐昌、韶关东等3个车站的部分实名制返程车票。目前广铁集团范围内(广东、湖南、海南)三省实行通订通取。

车站可办临时身份证明

市民伍女士昨天打来电话咨询，她的身份证不慎遗失，到时该怎样才能顺利搭乘火车出行?

记者了解到，今年深圳铁路公安在深圳火车站准备了5个临时身份证明办理点，目前根据客流状况开放了2个。伍女士可以凭车票到车站派出所指定的地点办理临时身份证件后进站乘车。