深圳消费者协会提醒:免费体验就是收费陷阱

免费体验后就是自动收费

消委会提醒提防通讯运营商设置的消费陷阱

“天气预报1个月免费体验啦”、“恭喜你,免费赠送彩铃3个月,开通即送20元话费”,这些天上掉下的馅饼背后,往往隐藏着消费陷阱,深莞惠三地消委会昨日专门就此发布消费提醒。

深圳市消委会发给媒体的这份消费提示中称,消费者的投诉显示,这些服务在免费期内确实免费,但过后就是收费陷阱。比如,免费体验期后默认收费;预存话费换手机捆绑赠送套餐,到期后自动默认订制收费;参加一次电视短信互动竞猜,就被订制包月短信。形形色色的免费体验、免费试用暗藏收费陷阱,已成为通讯行业的潜规则。不少好奇的消费者抵挡不住连番“轰炸”的免费、赠送诱惑,只要发送或回复短信就会自动变为订制包月,最终被套牢收费。

深莞惠三地消委会认为,消费者使用免费体验、试用服务,有3个消费风险:一是,到期不提示,被自动转为订制。推销服务时,销售员或短信会温馨地提示“如您不满意,可到营业厅或发短信取消该服务”。可大部分消费者根本就不会去计算免费试用期限到何时为止,通常都会忘记到期取消,结果被订制套牢;二是,不主动查话费,稀里糊涂被扣费。据了解,大部分消费者没有主动查询话费的习惯,被订制了包月服务几元或10多元的零星费用,即使查了也不太注意,即使发现也不愿费口舌奔波追究。第三,订制容易,取消难。消费者要取消这类被订制的服务,就得到营业厅或发短信取消。去营业厅,要排队等候。发短信取消也不容易,有些业务并非发一条取消短信就可取消,还得按提示短信步骤一条接一条的几个短信来回才可取消,甚至发了数条短信后,仍取消不了的情况屡见不鲜,最终可能是消费者在无奈之下放弃取消或投诉。

消委会劝喻各运营商,“免费体验、试用”应充分尊重消费者的知情权和选择权,到期应自动取消,让消费者真正得到实惠。

□温馨提示

三市消委会郑重提醒广大消费者,尝试免费体验、试用新服务前,弄清楚以下三个问题:

一是免费期满时,是否会自动取消。否则,不建议订制。

二是算好免费期限和免费截止时间。到期后,主动查询是否被订制,万一被订制,不需要的,尽快取消。

三是取消定制的方式和方法。手续繁琐或需要发数条短信才能取消的,就不要轻率尝试免费体验、赠送服务。

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