上门维修也能2.0 远程服务异军突起

上门维修也能2.0 远程服务异军突起

【导语】电脑用户遇到软件问题该怎么办？从自己送修、工程师上门服务，到最近开始流行的通过互联网的远程服务，一向波澜不惊的互联网远程服务领域正在发生巨大变革。

技术的突破，为电脑用户带来极大的便捷，以速帮为代表的远程服务提供商，将一种全新的互联网2.0应用和用户体验推向市场。用户只需通过互联网，就能“面对面”的享受专业工程师的维修、服务和咨询，同时突破传统电脑维修模式只管硬件，且时间长、成本高、效率低的桎锢，以7X24小时随叫随到的服务标准，全面提升用户体验。虽然现在还不广为人知，但产业规模快速增长，用户广泛接受的趋势，已经十分明显。

在绝大多数人的概念中，通过互联网远程维修电脑是一件不可思议的事情。然而近年来，随着我国互联网的快速普及，庞大的用户需求和落后的传统电脑维护方式之间的矛盾，催生了以速帮公司为代表的远程服务企业的崛起。速帮提供的远程服务产品helpnow，形象地说，就是让工程师通过网络进行“上门”服务。相比于传统的服务方式，这种2.0式的新型服务模式，更适合当前互联网时代，日益趋向“数字化生存”的新新人类们。因为他们具备生活节奏更快速，同时也更注重个人隐私保护、安全保障和花钱买服务省时间省精力的生活特性。在这一大背景下，以速帮远程服务为代表的这种2.0模式，很有点应运而生的意味。

远程服务创造便捷安全新体验

记者了解到，远程服务模式是完全基于互联网的。以速帮服务为例，其依靠速帮专利技术，在网络上实现全程语音交流和远程操作，达到远程维护电脑软件和系统的目的。

整个维护的过程，就相当于专业工程师通过网络上门维修，真正能达到“面对面”、“手把手”的一对一服务。而且相比传统的上门或者使用者送修，速帮的7x24小时在线服务，大量节省时间成本。工程师随叫随到，不受地域限制，并且全程语音交流，用户不需要技术基础，几乎不用学习，只要一副耳麦就能让工程师帮着搞定一切。

需要指出的是，目前的远程服务市场虽然初级，但技术为先的IT产业特色已经显露无疑。大量存在的，基于开源代码的一般远程控制程序与类似速帮公司这样依托自有专利技术的企业同时存在。类似的使用流程，掩盖了截然不同的品质保障和使用体验。这让远程服务产业在起步阶段，就面临着相对复杂的市场环境。但是，随着包括联想、国美、大中等知名IT企业和渠道巨头，纷纷从各自的角度，鉴定筛选，并最终开始在自己的产品和店面，向用户推荐预装和盒装远程服务产品。整个远程服务市场已经开始显露出更加明显的两极分化。一批具有技术实力、经营规模和品牌影响的远程服务供应商，逐渐成为这个行业的领军企业。广大消费者从正规渠道购买、享受便捷安全高效的远程服务，已经不再是一种奢求。

专业技术远程服务赢来市场发展机遇

从某种程度上来看，远程服务的诞生，既是我国网络普及和信息化建设过程中的一种必然，同时庞大的用户需求，也给了这个行业的从业企业充足的市场发展空间。

据了解，作为国内最早从事远程服务的企业，速帮公司专注于该领域的开拓，已经有8年时间，是国内远程服务从业最久，并且唯一经过实际运营检验，能够依靠服务收入形成正向运营的公司。在远程服务最为关键的技术研发方面，速帮早在2004年便已申请了多项国家发明专利，其中系统核心的通讯、远程语音、远程桌面控制均为自有知识产权技术，同时仍在不断开发新的技术，满足当前电脑用户的最新需求。

也正是出于对速帮在该领域的专业度和运营水平的认可，包括Intel、联想、方正、国美、大中等众多知名企业，都与速帮建立了紧密的战略合作伙伴关系。同时，随着市场的逐渐打开，速帮公司也在今年，正式启动了直接面向广大消费者的在线服务推广攻势。据专家分析，未来基于互联网的远程服务需求，将呈现一个飞速增长的爆发期，因此会有更多种类的远程服务开始进入大众的视野。2.0的时代，只有不再局限于发烧友，而被广大普通人接受的，才是真正的好2.0，远程服务的众多供应商们，显然正在为此努力，作为消费者，好好享受技术进步给我们带来优质体验，就足够了。