深圳市民网上预约挂号不知挂哪科，每月预约率不足两成(2)

市民和医院都担心“爽约”

据了解，此项调查的第一个问题是对于预约挂号。你曾遇到过或者最担心遇到的问题是什么?最多市民选择的是“预约挂号后难以保证按时就诊，容易爽约”，占36.4%。其次是反复通过电话、网站预约，系统繁忙总挂不上号，占31.7%。

记者对各医院的走访也发现，“爽约”不仅是市民担心遇到的问题，也是让医院最头疼的问题。北大深圳医院的统计显示，该院的爽约率一直在15%到25%之间。市第二人民医院、市儿童医院等医院遭遇的爽约率同样也在10%到20%左右。

其实在预约平台上，已经有明确提示，如果市民因故确定不能按时就诊，请务必于就诊日前一天17：00前及时取消预约，否则按违约处理。

为解决这一问题，统一预约挂号系统建立了短信提醒机制，在预约时间到达前一小时，系统自动发送短信，提醒市民按时间到预约医院就医，主动防止用户爽约。

市卫人委也出台措施，市民如果爽约三次会被系统自动列入黑名单，之后该位市民将无法使用预约服务。

预约前还得电话咨询

“你认为预约挂号最需要改进的地方是什么?”有45%的市民认为是“不清楚应当挂哪个科室的号，希望有专人指点”，还有40.3%市民认为“可预约周期太短，希望延长”。

记者调查发现，对于市民不清楚挂哪个科室，目前无论是通过网站还是电话预约，都无法解决这一问题。4月7日傍晚，记者就用手机拨打了1258006，“如果我出现失眠的问题，到北大深圳医院就诊应该挂哪个科?”接线的男士回答，“目前挂哪个科，系统还没有相关资料显示，要不我把北大深圳医院的电话提供给您，您自己查询一下吧?” 随后，接线员将北大深圳医院的总机发送到了记者的手机上。

王女士告诉记者，自己如果到现场挂号可以直接向导医台的护士查询，但预约挂号就没有这样的服务，让她感觉很不方便。“而且各个医院的专科门诊服务的内容都有一些不同，所以遇到一些比较复杂的病症，自己就很难判断该挂哪个科。”王女士认为，网站上应该有该专科的诊疗服务内容介绍和特色介绍，这样更加方便患者预约。

这一问题将来在香港大学深圳医院(原滨海医院)就不会出现。因为该院将实行首诊在全科门诊的制度，市民首次到该院就诊，必须先到全科门诊，由全科医生来判断你该去哪个专科就诊，这样就不会担心不知挂哪个科的问题。

市民对预约持肯定态度

根据调查结果显示，多数市民对于预约挂号服务持肯定的态度。“你认为预约挂号能否真正解决‘看病难’?”43.7%市民认为可以。很多市民表示，一是建立统一预约挂号平台后，号码更方便记忆了;二是有助于异地患者再就医，减少成本;三是实名制预约可以遏制号贩子，能够保证号源。

但认为“预约挂号能够缩短看病流程”的市民，与认为“实行预约挂号后看病的人反而多了，挂不上号”的一样多。对于预约挂号的公平性，43.3%的市民表示“门诊挂号”和“预约挂号”之间不存在真正的公平。