三正半山酒店：一份宁静，一份称心

热带岛屿风情的塘厦三正半山酒店、马来西亚风情的桥头三正半山酒店、风景秀美的樟木头三正半山酒店……每到之处，都难以忘怀；难以忘怀的除了有别致的景观，更有称心的服务。

触动心灵的宁静体验

“努力为顾客提供一种全新生活方式的选择和触动心灵的体验”，这是三正酒店人的自白。

从空中鸟瞰，塘厦三正半山酒店与周边的生态环境相得益彰，郁郁葱葱的热带庭院、清澈透亮的碧波泳池和不远处的湖光山色相映成趣。“退一步桃源、进一步闹市”，此等张弛有度的宁静体验，只有生态园林式的三正半山酒店才能给你如此满足。

走进塘厦三正半山酒店，便觉得自己置身于太平洋的某个岛屿之上。酒店兼具夏威夷的浪漫、哈瓦那的甜密和普吉岛的浓情，依山傍水、风景绮丽。酒店的半山亲水区客房，如“水中楼阁”般环绕在泳池周围，让人顿生“水是西湖云是天,踏遍红尘路,结伴水云间”诗意情怀。湖边小径树影婆娑、垂柳依依，更是为酒店增添了不少诗情画意。

大都市人满为患，特别是入住旺季，不少星级酒店都无奈地沦为喧嚣的旅馆，除了热闹还是热闹，要想创造触动心灵的宁静氛围并非易事。然而，集度假&商务于一体的三正半山酒店却轻松地做到了“宁静”，不仅是塘厦三正半山酒店做到了，毗邻国家森林公园观音山的樟木头三正半山酒店、松山脚下莲花湖畔的桥头三正半山酒店，亦如是。

三正酒店人一直在努力为顾客提供一种全新生活方式的选择和触动心灵的体验，他们尽力地保护自然和人文环境的和谐相融，将宁静舒适的环境创造到极致。

顾客在此享受到的独一无二体验，就是三正酒店业的最大品牌价值。

如意称心的五心服务

但凡体验过三正半山酒店服务的人，都能被他们“奉献五颗心，让客户称心”的服务灵魂所感染。

从2012年8月底开始，三正集团酒店业向员工印发《随身带》，全面推行五心服务法则，倡导“奉献五颗心，让客户称心”。现如今每一位三正酒店人都会随身带着一本《随身带》，力求把五心服务渗透到工作生活的点点滴滴。三正酒店人的五心服务是指“诚心、贴心、专心、细心、齐心”，他们强调要通过“五心”服务，满足或超越客人期望，让客人拥有放心、舒心和开心的体验。

10月的一天，服务员杨青萍负责白玉兰房的茶市服务，房间内，一位客人正抱着熟睡的宝宝坐在沙发上聊天。为客人点完单后，杨青萍发现房间里的空调温度有点低，而此时客人聊得正起劲，忽略了熟睡的宝宝。于是，她主动为客人拿来披肩、婴儿餐具及婴儿椅子。对此，客人感到非常惊喜，接过披肩后连声称赞：很久没来半山喝茶了，没想到服务水平这么高，在别的地方喝茶，还得跑出门找服务员呢！说着说着，该客人便和服务员聊了起来，并表示以后一定会常来。

上述故事发生在樟木头三正半山酒店，和这相类似的五心服务故事，每天都在三正集团的各间酒店上演：拾金不昧的保安、下班了还坚持服务陪客人走一段路的服务员……

服务，就是酒店与客人情感沟通交流与心灵沟通的过程，是心贴心的体验。三正酒店人的每一个基因都充满了“五心服务”精神。每一位三正酒店人都会这样要求自己：视客人为自己的亲人，发自内心地关爱客人、体贴客人，想客人之所想，予客之所需。

三正酒店业《服务理念手册》，其内部又称《随身带》

三正集团助理总裁兼三正国际酒店管理公司CEO戴俊明先生表示：《随身带》统一了三正集团酒店业的理念，明确了服务的基本标准和要求，它将成为三正酒店员工的“共同语言”。《随身带》的下发和推广，不仅有助于提升客人的满意度，同时在形成三正酒店业的服务特色、加强工作中的沟通、提升队伍的素质等方面，也会起到积极的作用。

三正集团助理总裁兼三正国际酒店管理公司CEO戴俊明（左）

塘厦三正半山酒店执行总经理张和生（右）

“我们酒店对顾客的关注程度和管理内部程序，可以说，跟国际大牌酒店不相上下”，塘厦三正半山酒店执行总经理张和生在介绍酒店服务管理体系时，是如此评价的。据张和生先生介绍，酒店设有品质管理委员会，每天派专员对酒店内设的触摸屏意见收系统和各大酒店订房论坛上网友的意见，进行跟踪回访。酒店内部每日会议的第一个议题就是讨论收集到的客户反馈情况，并落实跟踪、解决。

从张和生先生介绍的酒店日常管理的小细节中，我们就能看出三正酒店业的“五心”服务是切切实实落在实处的，是酒店日常管理的灵魂向导。

塘厦三正半山酒店执行总经理张和生（左一）、塘厦三正半山酒店助理总经理何焕雄（右一）正在池畔西餐厅考察员工（中）对《随身带》内容的掌握程度，员工自信满满、对答如流。

塘厦三正半山酒店池畔西餐厅

服务是酒店的立业之本，是酒店向客人出售的“无价商品”，服务品质决定酒店的档次。酒店业竞争激烈，只有保持内在的特色服务，才能立于不败之地。三正酒店业全面推行“五心”服务，能有效提升旗下酒店服务水平、打造三正酒店服务特色，并以品质成就更高辉煌。