武广高铁网上售票指南，武广高铁网络售票问题解答(2)

四、武广高铁网上订票提前多久购票?

15分钟内支付 需开通网银

购票时，用户应在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订。预订成功后在15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟的，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票。

确认车票后，须使用带有银联标志，并开通了网上银行业务的银行卡，直接在网上支付票款，同一笔订单(最多5张)只能使用一张银行卡一次性支付。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

五、网购后如何乘车?

订票后需换纸质车票乘车

订票成功后，乘客使用二代居民身份证件购票后，可凭购票时使用的二代居民身份证件原件到武广高铁各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。若使用其他有效身份证件购票后，可凭购票时使用的其他有效证件原件到武广高铁各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、铁路客票代售点办理换票手续。

六、电子客票如何改签?

车票改签需提前两小时

需要改签和退票的旅客，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或12306网站办理改签、退票手续，但在12306网站办理改签、退票手续时须不得晚于开车前2小时且未办理换票前。原票款退回原银行卡。

需注意的是，铁路电子客票在互联网购票后至换票前，不办理挂失，不允许转让。

武铁工作人员提醒，用户应牢记并妥善保管在12306网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车人有效身份证件、网站确认用户购票成功后给予的订单号码。

◇特别提醒

辨别购票网站，小心“被钓鱼”

武铁方面提示，互联网订票网站为www.12306.cn，最后域名为“com”的类似同名网站目前已被证实为钓鱼网站，旅客在网上购票时切不可因大意而上当受骗。

此外，旅客可通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。如有疑问可致电武汉铁路局客户服务中心号码12306咨询。