深圳绿的投诉率最高竟达418%

乘客投诉率能达到418%？别惊讶，这是今年1-10月份出租车小汽车投诉率的统计中高居榜首的一家绿的企业。日前，深圳在行业内公布了出租车小汽车1-10月的投诉排名，投诉率最高的前十家企业有9家是经营绿的公司，而投诉率最低的企业前十名中全为红的公司。业内人士表示，绿的不打表拒载现象依然严重，绿的司机的服务态度、服务品质仍然与红的有差距。

黑榜前九均为绿的企业

目前，深圳有83家出租车企业，有14310辆出租车，其中红的10533辆，绿的3757辆。根据统计，虽然绿的车辆仅占全行业的26.25%，但其投诉率却非常高，最高的一家企业竟然投诉率为418.3%。投诉率最高的前十家企业包括大鹏海滨汽车运输有限公司、康达顺运输有限公司、港龙运输实业有限公司、新乐小汽车出租车公司新乐绿的分公司、平湖汽车运输有限公司、安恒运输有限公司、新澜汽车运输有限公司、坪山汽车运输有限公司、西湖安顺客运有限公司、东方明珠运输公司。投诉率按投诉宗数除以企业车辆数得出，最高的一家企业竟然投诉率为418.3%。在前十名投诉率最高的企业中，前九名都是绿的企业或者有绿的业务的企业(有2家同时经营红的业务)。

不打表占投诉比例三成

与黑榜几乎全线飘绿的现象相反，投诉率最低的前十名全面“飘红”。这十家企业包括，鹏程出租车汽车有限公司、龙运发汽车服务有限公司等、旅游汽车出租车有限公司、深港汽车出租车有限公司、华荣小汽车出租车公司、鹏运小汽车出租车公司、雅弛小汽车运输有限公司、上超汽车出租车有限公司、金鹰出租车汽车有限公司、深业深港(集团)有限公司。从最低的16.67%到38.6%，均远远低于绿的企业的投诉率。

据悉，乘客反映比较强烈的投诉包含不打表营运，占投诉总数的3成，拒载占29%，服务态度占12.41%。据业内人士介绍，运营不打表的现象在关外尤其严重，虽然绿的经过调价、降低租金等方式，但绿的司机依然面临比较大的外部压力，不打表的现象比较普遍。此前，绿的司机曾多次出现小范围停止运营事件，对于其服务态度服务品质的要求难以与红的同步，因此关外运营市场清理及行业关系的梳理仍需时日。