深圳21家医药机构获评“三A”信用评价(4)

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中山泌尿外科医院：

专家节假日

出诊方便患者

一进入中山泌尿外科医院的门诊大厅，第一时间就有导医工作人员开始服务。从挂号、诊疗、收费、取药等环节，医院基本实现了一站式服务。“门诊大厅里设立了导医台，科室也设立了分诊台，主要负责接待患者咨询、引导、投诉，协调门诊各诊区，引导病人就医。”医院工作人员说。

目前，医院已经实现了全年无节假日门诊，并安排专家在周六、周日出诊，保证节假日期间的专家门诊比例，引导患者、特别是复诊患者在周六、日就诊，方便了患者就医问诊。“在为患者提供医疗服务的工作中，医院坚持‘以人为本’的理念。把患者的健康、生命、需要、安全和利益放在首位，在医治患者身体疾病的同时，给予精神上的抚慰，取得患者的信任，建立良好的医患关系，树立医疗保险服务的信誉度。”该工作人员介绍。

为了宣传医保知识、解答患者疑问，在患者入院时，医院护士在第一时间就向其发放参保人住院须知;临床医务人员在诊疗过程中会向患者进行医保知识宣传;医院还设置了医保咨询台和咨询电话，及时解答患者的疑问。患者在出院前，各科质控员都要对病历、出院清单认真核对后送医保办审核。

“这一举措是为了加大对医疗收费的监管力度，从源头上防止增加收费项目、重复收费和多收费现象的发生。医院不仅加强了对抗生素合理用药的控制，而且能用价格便宜药品治疗时，绝不使用昂贵的药物;能用一般检查治疗的，就不用大型特检项目。在节约医疗保险基金的同时，也切实减轻了患者自费医疗费用的负担。”该工作人员表示。

为了进一步美化医院环境，方便患者就医，医院进行了院内绿化工程，推行医院公共无烟区域;加强对停放车辆的管理，做到车辆进出有序，停放有规。调整职工停车场用地，把院内停车场一律留给患者。加强交通疏导，每天在患者就诊高峰期间，安排保卫人员在院内和各门口疏导车辆，尽可能给患者提供方便。