深圳21家医药机构获评“三A”信用评价(7)

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一致医药公司：

加强处方药品管理

深圳市一致医药连锁有限公司(下称一致公司)是全市唯一一家AAA级别的社会医疗保险定点医药公司，在全市有93家定点医保药店。“在处方调配工作中，特别是抗排斥药、肿瘤化疗药等药品的医保记账，难免会碰到难以向顾客解释清楚的情况，公司会及时与社保局沟通，以更好地服务参保人。”一致公司工作人员表示。

走进任何一家一致公司的定点医保药店，都会看到医保投诉箱、投诉电话、咨询服务台及顾客意见簿。“公司会认真处理参保者的投诉，为参保者提供优质的服务。”该工作人员表示，公司禁止“以药易药、以药换物”、“涂改、伪造和变造外配处方”、“重复结算药品费、多收费、乱收费”等违规行为。一旦发现，严格按照奖惩制度，对违规药店给予人事及经济处罚。

一致公司还制定了《医保定点零售药店记账流程》、《医保定点零售药店购药指南》等相关制度，并将各种管理制度的要求分解到各种工作流程当中。一致公司还借鉴了社保局监督检查办法，建立了内部神秘顾客检查机制，以实习生和新员工为神秘顾客，对各定点药店进行随机抽查，确保无违规现象的发生。

“公司还开展了医保政策宣传活动，通过发放医保宣传单、制作宣传栏等形式，宣传新的医保政策，使参保人和门店员工对医保有更深的了解。”该工作人员说。